Política de devoluciones

Política de Devolución y Reembolso

Sección 1: Plazo de Devolución de 30 Días


1.1 Tintas, Suministros de Impresión, Accesorios

  • Los artículos deben estar nuevos, sin usar, sin abrir y devolverse dentro de los 30 días posteriores a la compra.

  • El envío no es reembolsable.

  • El cliente es responsable del envío de la devolución.

  • Los artículos deben devolverse en su embalaje original.

  • Se debe enviar una solicitud de devolución a través de su cuenta de cliente.

  • Si la devolución es aprobada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada, que incluirá el número RMA.

  • El costo de la etiqueta de devolución se deducirá de su reembolso.

  • Las devoluciones sin un número RMA serán denegadas.

1.2 Paquetes Dañados o Extraviados

  • Contacte a Kingdom DTF dentro de las 24 horas de la entrega. Kingdom DTF no es responsable por daños en tránsito a menos que se haya contratado un Seguro de Protección.

       1.2.1 Paquetes Dañados:

          ● Conserve todo el embalaje y tome fotos claras.
          ● Si se desecha el embalaje o el cliente no coopera con el proceso de reclamación, no se podrá emitir ninguna reclamación o reembolso.

       1.2.2 Paquetes Extraviados:

          ● Si el seguimiento muestra "entregado" pero el paquete falta, el cliente debe presentar una denuncia policial y proporcionarnos una copia.
          ● Una denuncia policial refuerza su reclamación y puede ser requerida por el transportista o la aseguradora.

       1.2.3 Reclamaciones Aprobadas:

          ● Si se aprueba una reclamación (total o parcial), reembolsaremos menos cualquier tarifa deducible.

       1.2.4 Reclamaciones Rechazadas:

           ● Si se deniega una reclamación, no se emitirá ningún reembolso.
           ● Si el cliente rechazó la Protección de Seguro al finalizar la compra, no se proporciona cobertura para envíos perdidos o dañados.

1.3 Productos de Alto Valor

  • Las impresoras y agitadores incluyen Protección de Seguro a través de nuestro proveedor externo.

  • Las investigaciones pueden tardar más de 30 días.

  • No se emitirán reembolsos ni reemplazos hasta que la investigación esté completa.

1.4 Artículos Excluidos

Los siguientes artículos están excluidos de devolución, reembolso o garantía:

  • Artículos incluidos en paquetes de máquinas/impresoras

  • Artículos comprados con préstamos, pagos a plazos o tarjetas de regalo

  • Cabezales de impresión, amortiguadores, cartuchos, sistemas CISS, tanques de tinta


Sección 2: Venta Final, Artículos No Reembolsables

2.1 Impresoras y Equipos

  • No hay reembolsos, devoluciones o cambios en impresoras, agitadores, secadoras, prensas térmicas, cortadoras, hornos, grabadoras, etc.

  • Cualquier artículo de alto valor o sensible (impresoras DTF, cabezales de impresión, etc.), después de la compra, recibirá un correo electrónico para completar la verificación de pedidos de alto valor mediante firma electrónica.

  • Se aplica a unidades nuevas, usadas, reacondicionadas y de piezas.

  • Las impresoras personalizadas/convertidas/fabricadas bajo pedido se venden tal cual, sin garantía.

2.2 Cabezales de Impresión y Repuestos

  • No hay reembolsos ni devoluciones en:

          ● Cabezales de impresión (incluso si son nuevos, sin usar o sin abrir)
          ● Amortiguadores, cartuchos, sistemas CISS, tanques de tinta, estaciones de tapado

  • Cualquier artículo de alto valor o sensible (impresoras DTF, cabezales de impresión, etc.), después de la compra, recibirá un correo electrónico para completar la verificación de pedidos de alto valor mediante firma electrónica.

2.3 Software y Bienes Digitales

  • No hay reembolsos ni devoluciones en:

          ● Licencias de software, códigos de activación, dongles USB
          ● Productos descargables, guías, tutoriales
          ● Tarjetas de regalo

2.4 Transferencias DTF, Artículos en Blanco y Productos Personalizados

  • No hay reembolsos ni devoluciones en:

          ● Camisetas personalizadas, sudaderas con capucha, chaquetas, productos de ropa terminados, etc.
          ● Transferencias DTF
          ● Transferencias UV DTF
          ● Artículos impresos o sin imprimir personalizados (en blanco)
          ● Artículos cortados/grabados con láser, calcomanías, pegatinas, productos artesanales

Volveremos a hacer las transferencias DTF/UV sin costo si hay errores de impresión cometidos por nosotros.

2.5 Protección de Seguro

  • El seguro no es reembolsable una vez comprado.


Sección 3: Tarifas y Procesamiento


3.1 Pedidos Estándar

  • Se aplica una tarifa de procesamiento del 3% + $1 a todos los pedidos reembolsados o cancelados.

  • Si un artículo se cambia por un producto de menor costo después del procesamiento, se aplica una tarifa por la diferencia.

  • El costo del seguro no es reembolsable.

3.2 Préstamos y Pagos a Plazos

  • Se aplica una tarifa de cancelación del 10% a todos los pedidos comprados mediante préstamo o a plazos.

3.3 Tarifa de Reabastecimiento

  • Se aplica una tarifa de reabastecimiento del 10% a todos los artículos devueltos. Esta tarifa de reabastecimiento se exime si el cliente elige crédito en la tienda.

3.4 Plazo de Reembolso

  • Los reembolsos se procesan dentro de 3 a 7 días hábiles después de recibir e inspeccionar los artículos devueltos.

Kingdom DTF se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido debido a falta de pago, fraude, información falsa o intento de robo.

Tipo Tarifa
💳 Tarifa de Procesamiento de Reembolso 3% + $1
🔁 Cancelación de Préstamo/Pago a Plazos 10%
📦 Tarifa de Reabastecimiento 10% (exonerada si se selecciona crédito en tienda)
🚚 Envío y Seguro Originales No reembolsable
🔁 Etiqueta de Devolución Costo deducido del reembolso si la proporcionamos

Sección 4: Garantía Limitada y Otras Secciones


¿Preguntas?

Para cualquier pregunta o inquietud sobre las políticas, por favor, contáctenos en info@kingdomdtf.com