Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

Sección 1: Plazo de devolución de 30 días


1.1 Tintas, consumibles de impresión, accesorios

  • Los artículos deben ser nuevos, sin usar, sin abrir y devueltos dentro de los 30 días de la compra.

  • El envío no es reembolsable.

  • El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.

  • Los artículos deben devolverse en su embalaje original.

  • Se debe enviar una solicitud de devolución a través de su cuenta de cliente.

  • Si la devolución es aprobada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada, que incluirá el número de RMA.

  • El costo de la etiqueta de devolución se deducirá de su reembolso.

  • Las devoluciones sin un número de RMA serán denegadas.

1.2 Paquetes dañados o perdidos

  • Contacte a Kingdom DTF dentro de las 24 horas de la entrega. Kingdom DTF no es responsable por daños en tránsito a menos que se haya contratado el Seguro de Protección.

       1.2.1 Paquetes dañados:

          ● Conserve todo el embalaje y tome fotos claras.
          ● Si se desecha el embalaje o el cliente no coopera con el proceso de reclamación, no se podrá emitir ninguna reclamación o reembolso.

       1.2.2 Paquetes perdidos:

          ● Si el seguimiento muestra "entregado" pero el paquete falta, el cliente debe presentar un informe policial y proporcionarnos una copia.
          ● Un informe policial fortalece su reclamación y puede ser requerido por el transportista o la aseguradora.

       1.2.3 Reclamaciones aprobadas:

          ● Si se aprueba una reclamación (total o parcial), le reembolsaremos menos cualquier tarifa deducible.

       1.2.4 Reclamaciones rechazadas:

           ● Si se deniega una reclamación, no se emitirá ningún reembolso.
           ● Si el cliente rechazó la Protección de Seguro al finalizar la compra, no se proporciona cobertura para envíos perdidos o dañados.

1.3 Productos de alto valor

  • Las impresoras y agitadores incluyen Protección de Seguro a través de nuestro proveedor externo.

  • Las investigaciones pueden tardar más de 30 días.

  • No se emitirán reembolsos ni reemplazos hasta que la investigación esté completa.

1.4 Artículos excluidos

Los siguientes están excluidos de devolución, reembolso o garantía:

  • Artículos incluidos en paquetes de máquinas/impresoras

  • Artículos comprados con préstamos, pagos a plazos o tarjetas de regalo

  • Cabezales de impresión, amortiguadores, cartuchos, sistemas CISS, tanques de tinta


Sección 2: Venta final, artículos no reembolsables


2.1 Impresoras y equipos

  • No se admiten reembolsos, devoluciones o cambios en impresoras, agitadores, secadores, prensas térmicas, cortadoras, hornos, grabadoras, etc.

  • Para cualquier artículo de alto valor o sensible (impresoras DTF, cabezales de impresión, etc.), después de la compra, recibirá un correo electrónico para completar la verificación del pedido de alto valor mediante firma electrónica.

  • Se aplica a unidades nuevas, usadas, reacondicionadas y de piezas.

  • Las impresoras personalizadas/convertidas/fabricadas bajo pedido se venden tal cual, sin garantía.

2.2 Cabezales de impresión y piezas de repuesto

  • No se admiten reembolsos ni devoluciones en:

          ● Cabezales de impresión (incluso si son nuevos, sin usar o sin abrir)
          ● Amortiguadores, cartuchos, sistemas CISS, tanques de tinta, estaciones de tapado

  • Para cualquier artículo de alto valor o sensible (impresoras DTF, cabezales de impresión, etc.), después de la compra, recibirá un correo electrónico para completar la verificación del pedido de alto valor mediante firma electrónica.

2.3 Software y bienes digitales

  • No se admiten reembolsos ni devoluciones en:

          ● Licencias de software, códigos de activación, dongles USB
          ● Productos descargables, guías, tutoriales
          ● Tarjetas de regalo

2.4 Transferencias DTF, espacios en blanco y productos personalizados

  • No se admiten reembolsos ni devoluciones en:

          ● Camisetas personalizadas, sudaderas con capucha, chaquetas, productos de ropa terminados, etc.
          ● Transferencias DTF
          ● Transferencias UV DTF
          ● Artículos personalizados impresos o sin imprimir (espacios en blanco)
          ● Artículos cortados/grabados con láser, calcomanías, pegatinas, productos artesanales

Volveremos a hacer las transferencias DTF/UV sin costo si tenemos errores de impresión.

2.5 Protección de seguro

  • El seguro no es reembolsable una vez comprado.


Sección 3: Tarifas y procesamiento


3.1 Pedidos estándar

  • Se aplica una tarifa de procesamiento del 3% + $1 a todos los pedidos reembolsados o cancelados.

  • Si un artículo se cambia por un producto de menor costo después del procesamiento, se aplica una tarifa por la diferencia.

  • El costo del seguro no es reembolsable.

3.2 Préstamos y cuotas

  • Se aplica una tarifa de cancelación del 10% a todos los pedidos comprados mediante préstamo o a plazos.

3.3 Tarifa de reposición de existencias

  • Se aplica una tarifa de reposición del 10% a todos los artículos devueltos. Esta tarifa de reposición se exime si el cliente elige crédito en tienda.

3.4 Plazo de reembolso

  • Los reembolsos se procesan dentro de los 3 a 7 días hábiles posteriores a la recepción e inspección de los artículos devueltos.

Kingdom DTF se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido debido a falta de pago, fraude, información falsa o intento de robo.

Tipo Tarifa
💳 Tarifa de procesamiento de reembolso 3% + $1
🔁 Cancelación de préstamo/cuota 10%
📦 Tarifa de reposición 10% (se exime si se selecciona crédito en tienda)
🚚 Envío y seguro originales No reembolsable
🔁 Etiqueta de devolución El costo se deducirá del reembolso si la proporcionamos

Sección 4: Garantía limitada de impresoras y máquinas


¿Tiene preguntas?

Para preguntas o cualquier inquietud sobre las políticas, por favor, contáctenos en info@kingdomdtf.com